En la actualidad en el mundo empresarial se han ido incrementando las reuniones de negocios y actividades sociales, así como los contactos de los empresarios con directivos de cualquier parte del mundo.

Esa situación real ha conllevado a que cada día se aumente el interés por el conocimiento y la práctica de la etiqueta y el protocolo, los que se han convertido en un verdadero reto para ese sector, a partir de la importancia que tienen para la buena imagen de la empresa, pues no se puede obviar que aplicarlos de forma adecuada contribuye a crear valores añadidos al producto y son además un valioso instrumento que ayuda a alcanzar objetivos tan importantes para la empresa como son: competitividad, profesionalidad y excelencia.

Un comportamiento correcto y educado genera confianza y por lo tanto credibilidad en la empresa, por lo que es vital para los directivos el saber ser y estar ante cualquier situación que se le presente y al relacionarse con los diferentes públicos internos o externos.

Estar atento y dominar  el código de los buenos modales que rige el mundo de los negocios, siempre le ayudará a manejar situaciones difíciles, a la vez que quedará evidenciado quién posee verdadero talento y cualidades reales para una negociación eficaz.

Pero también es importante que tenga presente al diseñar la estrategia de la empresa que dirige una correcta aplicación de la etiqueta y el protocolo, lo que le proveerá una imagen adecuada para que de esa manera se convierta en una fuente real de ventaja competitiva.

¿Qué hacemos en nuestra casa cuando vamos a recibir invitados?

En el ámbito social, cuando recibimos invitados creamos un ambiente agradable y encantador para acogerlos, preparamos todos los detalles para recibir a esas personas que nos van a honrar con su visita.

Elegimos perfectamente el menú que vamos a saborear o beber, la vajilla, la cubertería, la cristalería, los ornamentos que vamos a situar en la mesa, la ubicación de nuestros comensales, entre otros aspectos.

En resumen, cuidamos todos los detalles para que nuestros invitados se sientan agasajados y a gusto, para que se lleven un grato recuerdo de nuestro hogar y recuerden para siempre lo bien que se sintieron.

¿Y en el ámbito laboral?

También se desea que la visita a su empresa se recuerde por el agradable trato recibido, por la perfección de su organización, de sus métodos de gestión. Es importante, entonces, mostrar cortesía, amabilidad, hospitalidad, que no es más que el arte de saber recibir a sus clientes, atenderlos durante su estancia y despedirlos como ellos se merecen.

Esto es, entre otras cosas, la contribución del protocolo en el mundo empresarial ya que es un instrumento para la diferenciación de la empresa. Nosotros, desde esta sección, nos proponemos ayudarlo a que logre un desarrollo armonioso de las relaciones humanas dentro y fuera de su empresa, para potenciar los valores de su organización.

En nuestro próximo encuentro estaremos intercambiando acerca del porqué de la etiqueta y el protocolo en la empresa, así como algunas sugerencias sobre el saber estar en las reuniones de negocio.

El saber ser y estar: clave de éxito.

M. Sc. Nancy Fernández González
Profesora Principal
Departamento de Gestión Empresarial
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